焦总想跟会员说的心里话
发布时间:2014-04-03

瑞年国际到今天已经发展了20个年头,上海乐年的平台也走过了4个年头,这个过程中发生了很多事情,让人有很深的感触,而我个人感触最深的事情是最近我亲自走访了一些顾客、老会员,与他们进行了深入的沟通;同时我最近也接到了很多老朋友的电话让我也很有感触,所以借此机会,我想跟大家聊聊心里话。

首先,目前的大环境对大保健并不是非常有利,曝光的负面新闻也比较多。每次看到这样的负面消息,我内心都感觉非常的复杂。中国城市现在正处于“银发城市”,老龄化非常普遍,大概有14%左右,今天存在着多种多样的问题,包括食品问题、环境问题、安全问题等等,当代的老年人应该比以往任何时候都更加关注健康问题。同样,给人体带来健康和保健作用的食品本应该是最受欢迎的,在西方的“银发城市”保健品行业绝对属于“朝阳行业”,然而在今天的中国,很多人都戴着有色眼镜去看待这个行业,社会对整个行业存在着很大的偏见。

我们这次走访,专门去了一户老朋友家,姓朱,我们也有一年多没有见面了,这次我们见面聊的比较开心,但是中间发生了一个插曲,当时我们正在聊天,朱老的女婿从屋里走出来了,看到客厅坐了很多人,立刻有了警惕性,很不开心的问我们:“你们是什么人?”当时我们还没有说话,朱阿姨就回答了她女婿的话:“这是瑞年国际的,这是瑞年的焦总。”我礼貌性的站起来伸出手表示友好:“很高兴认识您”,我的手被他很不情愿的捏了两下,然后就问我:“你们是来卖保健品的吧?”“你可以这么判断,但是我们确实不是,我和你的爸爸妈妈认识很久了,我今天过来主要是来看看他们……”话还没有说完,朱阿姨的女婿就很不高兴的说:“我不喜欢你们忽悠老年人买保健品,我也不愿意和你们交朋友,请原谅!”说完转身就进去了。其实对于朱阿姨女婿这样的态度,我是十分理解的,如果换做我,看见自己的父母和一群不认识的年轻人坐在一起,我心里也会打鼓:“这帮人是来干什么的?是不是来骗我父母的?”但是理解归理解,心里还是挺不是滋味儿的,我就在想这个行业为什么变成这样?媒体只要一曝光,就全都是不好的事情,我们这个行业到底怎么了?说实话行业变成如今这样,只能怨行业自己不争气。

第一,我认为保健品不是真的没用,如果没有用,我们去年怎么会和北京医科大学联合成立了新型保健品研究室这样一个高级别的实验室?只有博士生和博士后才能在这个实验室里进行研究,我们也投入了大量的资金去建设这个实验室。如果保健品真的没有用,北京医科大学那么多专家和学者怎么还会愿意搞这方面的研究呢?如果保健品没有用,国家又何必专门设立这样一个审批保健品的部门呢?

第二,如果保健品是一个完全没有作用的东西,为什么在媒介环境对自己如此不利的情况下还是发展了30年?而且每年的市场规模都在不断的扩大?这就是因为人民群众真的有需求,毕竟有效果的保健品也有很多,老百姓看到了实实在在的效果。

第三,现在很多年轻人都认为保健品是骗人的,我个人觉得在做这样的判断时,低估了自己父母的智慧,忽视了自己父母的阅历。家里的老人虽然年龄大了,但是他们所经历的并不比我们少,他们的阅历和判断力也不会比我们差,难道数以百万计的老年人选择保健品都是被忽悠的吗?我觉得如果一两个人被骗可以认为是欺骗现象,而群体效应出现就值得年轻人思考,是否需要将保健品以及其相关行业的人一网打尽。

最近,我又接到两三个电话,一个是老年顾客给我邮寄来了自己对自己身体状况的详细记录,还附上了自己的体检报告。我看到这个感受到非常的欣慰,这位老先生将自己三年来的体检有关于抵抗力和免疫力的指数全部记录下来了,大概有一米长的样子,从2011年11月开始到2013年的11月,数据的情况是这样的,因为老先生本身有一些慢性疾病,免疫力综合指标最低的时候是11,坚持服用了瑞年氨基酸和精氨酸,去年11月最后一次体检的时候指数已经上升至22,上升了一倍。另外,在体检报告中,老先生2011年还检查出了双侧颈动脉有斑块,从那个时候开始,老先生就一直服用我们纳豆产品,到了去年11月检查时,只有一边有斑块。

还有一个浙江的叫李华的大姐,本期会刊中我们会对她的故事有特别介绍,她患乙肝已经20年了,检查一直都是小三阳三个加号,2012年开始服用蛹虫草和精氨酸,去年10月份还是李大姐的女儿发现,自己母亲的病情减轻,由原先的三个加号变成了一个加号。当时李大姐自己都不相信,11月份又去医院进行了一次测试,结果还是一样,但是李大姐仍然不敢确定自己的身体已经恢复正常,担心是不是只是偶然现象?所以决定春节之后再去复查一次,结果还是一样。别说李大姐自己了,我也觉得这已经算是一个奇迹了,虽然不敢肯定一定是和我们的产品有关系,也许跟李大姐信佛有关,因为我觉得人都是水做的,日本曾经有个科学家出了一本书叫《水知道》,用不同的情绪去影响在水中生长的物质,接着把他们放入冰箱,结果发现好的情绪结出的冰都是非常美丽的,而不好的则相反。所以人的心情对人体内的液体是有影响的,人的心情对人体的健康也有很大的影响。除此之外,吃正确的好的保健品也会有很大的帮助。

第四,很多人说保健品没有效果。我就拿氨基酸来举例吧,我这里有本书是北京医科大学和北京协和医院共同编辑《生物化学》,共622页,是大学本科教材,里面除了一页的人物介绍,其余全部是在讲氨基酸,那您说氨基酸能忽悠人吗?大学教材能忽悠人吗?不只是大学生,研究生、博士也要学习这本教材,难道这本书的内容都是假的吗?

保健品发展到今天,确实存在许多不良的现象影响了整个行业,20年我们一路走来也经历了很多。20年前,王总裁就说过:“创新保健品营销很简单,而坚持下来则很难”坚持难在哪?就是“品质是第一生命”。早在十几年前,我们的成本就是50元,而我们的竞争对手零售价卖到50元,可想而知,他们的原材料是多么的不正规。在这样一个环境下,我们想要生存都很困难,更何况是坚持下来,中途也有人劝过我们,让我们降低成本,选用廉价的原材料等等,但是我们顶住压力,一直坚持到现在。今天回过头看看,十几年前和我们竞争的,几年前和我们竞争的对手们早已不知去向。而我们一直坚持到2010年在香港成为了上市公司,能在香港上市的公司必须要经过严格的公司和产品审查才可以上市,而事实就是瑞年和瑞年的产品没有任何问题,瑞年国际成功上市。

这一路走来,虽然刚开始非常艰辛,同样的产品,我们在价格上完全没有优势,但是只要消费者对比了服用效果,就一定会回头,我们就是凭着这样的毅力,坚持到了最后。

在这样一个环境下,人们对保健品行业的看法是很难改变的,舆论的导向也很难改变,那么我们这样一个平台怎么生存?我们始终认为只要坚持做好的东西,对老百姓有用的东西,将产品品质提到最高,这才是一个企业的“生存之本”,我们希望把乐年发展成为保健品中的“同仁堂”,力求将每样产品做到最好,力求每个产品品质可靠,价格合理。

很多人没有想过,我们这样一个平台承载的责任究竟是什么?我觉得像乐年这样一个健康品平台,应该在早期就形成自己明确的价值和理念——解决中老年人的健康问题。我的母亲是一个老知识分子,中科院搞化学研究,去年六七月份因为突发事件导致身体出现心梗,住院七天。我打电话回去问她身体状况的时候,她考虑了很久回答我感觉很寂寞,我停了之后就乐了,后来想想,我感觉每年把钱送去就完事了,我母亲说的寂寞是真实的感受,也是对我的讽刺。我工作比较忙,有时候一个月都打不了一个电话,我和大多数人一样都处于打拼的阶段,但是再忙,还是要多关心关心父母。其实我比较羡慕朱阿姨的女儿和女婿,可以和父母住在一起,还有很多人像我一样,没有和父母住在一起,我们扪心自问我们究竟还可以给父母多少的关怀?拿出多少时间陪伴自己的父母?

如果有一天,我在我的家里遇见一群年轻人和我父母交谈,我也会提高警惕性,但是当我了解到他们是正规公司,我会感激他们。因为某种意义上,他们帮我们解决了我们不能长期陪伴在父母身边的问题。我们可能每个月才打一个电话,而他们一周就打一次电话,或者两三天就打一个电话,我自己有时候都记不得父母的生日,但是我们员工记得每一个顾客的生日,每到顾客生日的时候,我的员工都会给顾客寄去贺卡或者是发送祝福的短信。从某种意义上讲,这些来自五湖四海的在我们这个健康平台工作的年轻人,在帮助我们尽孝,帮我们让父母找到归属感。父母年纪大了需要的不仅仅是归属感,更多的是精神慰藉。像乐年这样的正规平台和瑞年这样的正规产品就可以做到这些。所以当面对朱阿姨女婿的时候,虽然有些尴尬,但是我内心非常坦然,我愿意结交他这个朋友,不管他是否愿意和我结交。

一个以会员制为主体的销售健康品的平台,除了要向老百姓提供健康的产品,更重要的是要做到如何给老年朋友更多的关怀,经常创造大家聚在一起的机会,因为大家需要沟通,也是通过这些沟通形式让他们的生活更加丰富多彩。

第五,我们的《瑞友会》在今年也会做出一些改变,其实我本身对这个会刊并不是特别满意,一直都在调整的过程中,我们今年打算做出具体的尝试,在每一期《瑞友会》我们会刊登出会员自己的亲身感受和经验与大家共享。我们也会将会员自己搭配的,具有代表性的组合挑选出来和专家组进行讨论、确认、最终在会刊上进行推广。每个组合推广之前我们都会在所有会员中挑选10——20个会员进行免费试用,为了保证效果,我们会赠送两个月的服用量给试用者,之后大家实事求是的说效果,说感受,这才是最有说服力的证据。一个公司实事求是才能生存和发展,一个人实事求是才能赢得他人的尊重。为了采访方便,我们此次的会员主要针对是上海地区的会员,外地的会员也可以踊跃报名,经过筛选之后我们会通知您前往公司领取试用品和谈论使用感受(来回路费自理)。希望广大会员可以通过这个活动体验出产品的效果,找到正确解决健康的方案。

第六,乐年也请了一些医院专家,在公司和会员进行面对面的讲课,坐诊。如果会员比较方便来公司,可以在每周的周三、周四、周六来进行免费的专家会诊。配合这个部门的活动,我们还开了一个“院长热线”,由医院退休的资深院长周一至周五上午十点至下午四点进行电话专线会诊。会员朋友们也可以拨打公司的400-733-0101进行专家预约。

最后,我想着重和大家介绍一个乐年平台的产品——酵宝,其实就是酵素,它是一种复合酶,它主要的作用就是它可以把很难消化的高级营养品或者健康品切割成小分子,这样身体就会更加容易吸收营养,对于身体排出肠毒也有好处。人体的器官之所以会老化,是因为人体的器官在新陈代谢上出现了问题,尤其是肠道的新陈代谢减慢,肠蠕动的速度变慢,肠道内出现大量毒素积累,导致营养消化吸收不良,接着导致器官功能障碍,身体各个机能下降,提前衰老。解决这个问题就需要酵素,酵素现在在台湾、日本和欧美现在都非常流行。不管你是否服用保健品,酵素都是非常需要服用的。最近有个会员刚跟我说了自己的服用感受,自从他服用了酵素之后,每天都大便,大便颜色呈金黄色,而且漂浮在水面,这就说明营养杯身体很好的吸收,排泄出来的都是垃圾,长期服用身体会明显感觉轻松很多。现在公司正好有促销活动,购买酵素会更加实惠。

总之在今后,乐年这个平台会比以往更加注重服务,更加注重老年人精神方面的建设。而我们的《瑞友会》也不仅仅是介绍产品,销售产品的平台,也应该起到老年人精神家园的作用。所以从下期开始,我们每期《瑞友会》都会有个主题让会员和乐年的工作人员进行互动,最新的主题就是“我们结婚N周年”,会员朋友们和自己的老伴结婚这么长时间,一定会有一些难忘的事情,一些珍贵的图片、文字资料,希望大家拿出来晒晒自己的老照片,和会员们分享下自己的老故事。一经选中,我们也会有奖品相赠。

我相信,未来乐年一定会越来越好,提供越来越多的健康产品,也会带给老年人越来越多的关爱。这才是乐年存在的意义!